- Schmidt, Karsten
Mystery Shopping
- Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität, Diss.Univ. Marburg
- Kartoniert,
- Gabler
- (2007)
71,95 €
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Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln.
Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatal ...
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DETAILS
- Mystery Shopping
- Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität, Diss.Univ. Marburg
- Schmidt, Karsten
- Kartoniert, xx, 238 S.
- XX, 238 S.
- Sprache: Deutsch
- 210 mm
- ISBN-13: 978-3-8350-0918-9
- Titelnr.: 19561543
- Gewicht: 384 g
- Gabler (2007)
Herstelleradresse
Gabler
Abraham-Lincoln-Str. 46
65198 - DE Wiesbaden
E-Mail: buchhandel-buch@springer.com
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